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联邦國際物流快递的崛起源自一个疯狂大学生的颠覆性设想

联邦國際物流快递的崛起源自一个疯狂大学生的颠覆性设想

發布日期:2017-12-04 作者: 點擊:

960年代,一位名叫弗雷德·史密斯的耶魯大學學生突發奇想,在一篇學院論文上提出了通宵航空快遞服務的設想。雖然學院的教授們對這一概念已經毫無印象,但是如今,這位學生創建的美國聯邦國際快遞公司,業務已遍及全球200多個國家,擁有超過600架飛機,約9萬輛貨車,並且在全球聘用超過25萬名員工,每天平均處理500萬件貨件,公司價值達420億美元。

联邦國際快遞创始人弗雷德·史密斯

史密斯在联邦國際快遞所做的许多事情,从来都没有人做过,要取得成功,他不得不做非常大的冒险。公司创立之初,他向两位姐姐筹借了资金,租了几架飞机,然后公司就开始投入运营。他本人也承认这是十分疯狂的行为,而更加疯狂的是他很想成为第一个成功的人。

公司正式成立以后,史密斯便积极努力地争取大客户,然而他所遭遇的是一连串的失败,而正是他在任何艰难险恶的环境面前都表现出的一种不屈不挠的斗志,让他成功地渡过了初创期。正如联邦國際快遞公司的一个雇员所说的:“在联邦國際快遞公司成立后的最初三四年里,它本来会破产五六次,但史密斯不愿放弃。他是个永不服输的人,怀着对前途的无限信心和十足的勇气,他创造了奇迹。”

史密斯对成功的执着态度很大程度上来自于他当初在美国海军陆战队服役时所形成的品格。“在联邦國際快遞,用于交换的只是金钱,而不是胳膊、腿或者生命,”他说道,“我总是乐于冒险,因为失败并不是你生命中可能遇到的最糟糕的事情,这一点我看得非常清楚。”

隨時准備戰鬥

作为美国最大的隔夜到达快递公司的领导人,他不可避免地成为众多批评的对象,他毫不回避地承认,他不能在所有的时间将所有的事情都处理得十全十美,“我们时常会犯一些错误,从而招致批评。”但史密斯不会被这些批评所困扰,“在联邦國際快遞内部,有这样的说法:这些批评给我们提供了真正的机会来改进工作。每当我们在工作中对客户犯了错误,实际上我们是得到了一次机会学习如何把事情做得更好。”当一名联邦國際快遞的员工隔着护栏把一台电脑扔到客户家里的视频在网上曝光后,史密斯反而公开地谈论这件事,并把它作为一个平台用以学习改进。

史密斯認可人們發表自己看法的權利,包括批評。但這並不意味著他會在這些挑戰面前做出讓步,相反,他視之爲學習的機會。“人們有權利那麽做,”史密斯說道,“我們身處一個自由的國家,大家可以展示最自然的一面,如果他們做對了,你還可以從中了解到以前並不知曉的事情。”

史密斯相信他的公司有足夠的信念度過艱難的時刻,盡管這種時刻會經常光臨。“我很少看到一項業務或者一項事業能進行得一帆風順。”史密斯說道,“事情往往充滿了曲折變化,難免經曆挫折和失敗,這時你必須在信念的驅使之下判斷哪些做法是正確的,哪些是重要的事情,並堅持始終。”

以人爲本——公平與尊重

“公司最重要的理念是:員工、服務、利潤。”史密斯說道,“如果你是個高度依賴服務的企業,那麽從開始的那一刻就要保證企業的員工已經步入正軌,如果你還沒有做到,你將不可能達到顧客所期望的高度。”

联邦國際快遞公司从最开始只有史密斯一个人发展到20多万名员工,他知道公司的成功绝不可能仅凭一己之力,“公司‘员工、服务、利润’的理念始终强调要公平对待员工,”史密斯说道。“如果我们提供了优质服务,得到了合理的利润,其中的大部分会分配给员工们。如果你花一点时间去了解联邦國際快遞的文化,你会发现‘员工、服务、利润’的理念是整个公司文化的基础。”

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海軍陸戰隊的經曆幫助史密斯理解如何尊重員工,“訓練一個人去領導其他人群,海軍陸戰隊是最好的課堂。這種經曆對于我意義深遠。”史密斯說道。

 史密斯擁有良好的家庭背景,曾就讀于全美最好的大學之一,而他在海軍陸戰隊的戰友們可沒有他這樣的成長經曆,“我被包圍在一群藍領工人之中,”他回憶道,“那時我是排長,我應該比他們年長3歲,我當時21歲,他們18歲,他們中有煉鋼工人、卡車司機,還有加油站的工人。”

越戰期間,他們在一起生活,吃在一起、睡在一起,一同作戰,史密斯很快學會了如何同三教九流的人打交道。“因此,區別于大多數人,我對這些藍領工人有著不同的解讀,我了解他們對事物的想法,對事物的反應。基于這種理解,我會公平地去對待每一個人。”史密斯說。

史密斯在海軍陸戰隊期間還學到了另外一個關鍵課程。“你不能強迫人們去做你認爲正確的事情,你可以引導他們,可以充分授權讓他們自己做出正確的決定,但如果你沒有爲此創造一個文化環境的話,那麽所有的工作只是在‘嚼舌頭’,只能停留在口頭上。”史密斯說道,“所以你要很認真地把這件事做好:確保和你一起工作的人都能擁有成功的機會。”

以人为本,是很多企业提倡的企業文化,但是他们真正理解这四个字的含义吗?为什么以人为本如此重要,以致于它成为了大多数企业的一致口号。管理心理学的解读是,企业的以人为本,实质是尊重员工的各种不同需要,包括生理需要、安全与归属的需要,也包括员工个人自我实现的需要。从员工激励的角度看,以人为本是保健因素与激励因素的良好结合。

與時俱進

“在‘员工、服务、利润’的企业理念和持续改进服务质量的管理体系之后,联邦國際快遞企業文化的第三部分关注于变革。”史密斯说道,“时间在变,市场在变,客户的需求在变,我们也因此而改变。”

史密斯已经带领联邦國際快遞成为日本污视频在线看免费的巨人,但它仍旧保持了灵活而且反应迅速的组织结构,能够适应随时变化的市场环境。公司曾经面临的一项挑战是互联网的快速普及。“很明显人们希望通过电子界面完成业务。”史密斯说道。他从不会无视客户的需求而拒绝变革。早在1997年,联邦國際快遞便推出一项开创日本污视频在线看免费先河的网上货件付运系统,客户可以通过联网的电脑和打印设备自行准备空运提单。同时,客户还可以在联邦國際快遞网页上随时跟踪货件情况。

为了达到这个目的,史密斯强调在产业内、在全球范围内业务不断发展的同时,管理水平必须跟上发展需要,学习如何与全球各种文化进行融合,由联邦國際快遞传递出的服务应得到持续改进。

史密斯告誡各位企業家要去學習曆史,學習前人的經驗,在過去的趨勢中尋找規律,以把握未來變革的趨勢。“尤其是在網絡發達的今天,你可以很方便地得到你需要的知識,”史密斯說道,“如果這麽好的學習機會都沒有利用,那將是不折不扣的悲劇了。”


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